Por que empresas que não lucram ainda são tão bem-sucedidas? Será que o foco em crescimento e inovação pode superar a necessidade imediata de lucro? Quais estratégias essas empresas utilizam para atrair investidores e manter sua relevância no mercado?

Introdução

A unidade de terapia intensiva (UTI) é um dos ambientes de trabalho mais desafiadores, exigindo dos profissionais não apenas habilidade técnica, mas também resiliência emocional diante de situações de vida e morte. Thanh Neville, uma pneumologista da UCLA, encontrou uma maneira inovadora de transformar sua prática na UTI, inspirando-se no Projeto 3 Desejos (3WP), uma iniciativa que realiza desejos de fim de vida para pacientes e suas famílias. Este exemplo ilustra a prática do “job-crafting” – a adaptação do trabalho para torná-lo mais significativo e satisfatório.

TRANSFORME O TRABALHO QUE VOCÊ TEM

A unidade de terapia intensiva é um dos locais de trabalho mais estressantes do mundo. O ritmo é rápido, as horas são longas e os riscos são extremamente altos.

Thanh Neville, uma pneumologista, trabalhava na unidade de terapia intensiva da UCLA há vários anos quando percebeu algo: a morte era um de seus diagnósticos comuns. Cerca de um em cada cinco pacientes em cuidados críticos não sobrevive.

Um dia, Neville leu em um jornal sobre um hospital canadense que implementou uma iniciativa chamada Projeto 3 Desejos (3WP), na qual os clínicos realizam três desejos de fim de vida para os pacientes e suas famílias. Neville percebeu que isso poderia fazer a diferença para seus pacientes e solicitou uma bolsa para implementá-lo na UCLA.

Os desejos variam, desde uma refeição favorita até um encontro familiar ao lado da cama ou trazer o Mickey Mouse. Uma das enfermeiras da equipe teve a ideia de tirar impressões digitais dos pacientes e transformá-las em chaveiros. Neville me disse: “Sempre que falo com um membro da família depois, pergunto: ‘Você se lembra daquele chaveiro?’ Eles seguram e dizem: ‘Você quer dizer este aqui, que eu carrego comigo o tempo todo?'”

O 3WP reuniu o talento de Neville para a medicina, sua sabedoria do artigo do jornal e seu trabalho na UTI, e sua compaixão. Implementá-lo mudou sua vida para melhor, ela me disse, descrevendo um grande aumento em seu próprio senso de propósito e realização. “Isso me trouxe alegria porque agora posso fazer muito mais pelos meus pacientes”, disse ela, “e tenho uma consciência muito maior de que o amor é o que mais importa na vida.”

Neville me contou uma história sobre o primeiro paciente que o 3WP ajudou. Ele era um jovem, em falência de órgãos e em suporte vital – casado, recém-mudado para Santa Monica, e amava o ar livre. Sua esposa estava horrorizada com a ideia de ele morrer dentro das quatro paredes do hospital. A equipe de cuidados encontrou uma maneira de movê-lo para um pátio próximo. Neville deu à sua esposa um cobertor para que ela pudesse se deitar com ele na cama. Quando o sol se pôs, Neville desconectou seu ventilador e ele faleceu. Cada membro da equipe estava chorando.

Quatro anos depois, Neville recebeu um e-mail da equipe de desenvolvimento da UCLA sobre uma grande nova doação para o 3WP. A esposa daquele jovem havia se casado novamente, e ela e seu novo marido fizeram essa doação para ajudar a garantir que outros pacientes e famílias pudessem ter seus desejos realizados, sabendo como a ajuda é necessária nos momentos insuportáveis da vida.

Neville já estava ajudando através de seu trabalho antes de iniciar o 3WP, assim como você já está ajudando através de seu trabalho. Ela levou isso a um novo nível, moldando seu trabalho para usar seus talentos de novas maneiras satisfatórias.

Essa é uma estratégia conhecida como job-crafting, proposta inicialmente pelas psicólogas Amy Wrzesniewski e Jane Dutton. Estudos mostram que o job-crafting não apenas pode te fazer mais feliz e reduzir o estresse, mas até te tornar melhor no seu trabalho, mesmo que você não esteja fazendo exatamente o que “deveria fazer”.

Se o job-crafting parece intimidante, saiba que você já está fazendo isso. Como uma pessoa completamente única, você sempre abordará seu trabalho – qualquer que seja – de uma maneira única.

Você também tem muita experiência em moldar fora do local de trabalho. Por exemplo:

Você queria começar a se exercitar. Começou a correr na esteira, mas odiou, então começou a andar de bicicleta ao ar livre. Você precisava fazer um curso de negócios para se formar. Inscreveu-se em um curso de economia, mas achou chato, então mudou para uma aula de marketing. Você queria estar em um relacionamento. Não gostava de ir a bares e clubes para conhecer pessoas, então se inscreveu em um aplicativo de namoro. Sempre há obstáculos entre nós e nossos objetivos, e estamos acostumados a mudar de direção e encontrar novos caminhos. Moldar é apenas outra palavra para “resolver problemas de maneira criativa”. Neste caso, você está pegando o trabalho que tem e transformando-o em algo que te traz alegria.

Os trabalhos são uma mistura das seguintes atividades:

• Tarefas obrigatórias: arquivar despesas, atender clientes ou repor estoques
• Tarefas contínuas: reuniões semanais, relatórios de clientes ou chamadas de vendas
• Relacionamentos: interações com seres humanos como seus colegas, gerente ou clientes
• Projetos: entregar um produto, entrar em um novo mercado, rebranding ou assumir um caso ou cliente

O mesmo vale se seu trabalho for oferecido em casa:

• Tarefas obrigatórias: limpeza, alimentação ou administração de medicamentos
• Tarefas contínuas: encomendar suprimentos ou agendar compromissos
• Relacionamentos: conectar-se com a pessoa ou pessoas que você cuida
• Projetos: encontrar uma nova escola para seu filho ou iniciar um novo protocolo de tratamento

Vamos ver como moldar cada uma dessas.

MOLDE SUAS TAREFAS

Em minha pesquisa, encontrei uma história de um representante de atendimento ao cliente da Chewy, uma empresa de alimentos para animais de estimação.

Uma mulher chamada Anna, cujo animal de estimação havia falecido recentemente, contatou a Chewy para saber se poderia devolver a comida não aberta de seu animal. O representante deu-lhe um reembolso total, disse-lhe para doar a comida para um abrigo e depois enviou-lhe um buquê de flores. Quando Anna postou sobre essa experiência online, muitas histórias semelhantes apareceram: a Chewy tem um longo histórico de fazer essas coisas gentis para seus clientes, às vezes até mandando fazer pinturas de animais de estimação queridos que partiram.

As pessoas dessa equipe tinham uma tarefa a cumprir – responder às necessidades de seus clientes. Mas fizeram isso de uma maneira que utilizou seus dons humanos: sentindo compaixão pela dor deles e tomando a próxima ação amorosa.

É uma equação: tarefa × dom. Como você pode transformar essa tarefa em algo que ajude você e os outros a experimentarem mais felicidade?

Na próxima vez que estiver no trabalho, escolha apenas uma de suas tarefas regulares e use essa equação:

• Atender clientes × humanidade = tente se envolver em uma conversa curta, mas significativa com cada pessoa.
• Ensinar uma aula × talento = incorpore seu talento humorístico na palestra, contando piadas para ajudar seus alunos a lembrarem de lições importantes.
• Escrever atualizações de status × sabedoria = use sua experiência de projetos anteriores para antecipar perguntas e respondê-las proativamente.

Você também pode usar essa estratégia com todos os seus dons – neste caso, usando a equação aprimorada de tarefa × dons.

Michael Konstalid é um fisioterapeuta que trabalha no Departamento de Educação da cidade de Nova York, ajudando crianças com suas necessidades de mobilidade.

Konstalid tem três dons únicos: a humanidade de ver seu pai navegar por uma condição neuromuscular, a sabedoria de saber como acomodações específicas podem ser impactantes e o talento de carpintaria que ele aprendeu com seu pai. Konstalid percebeu que poderia combinar seus dons e criar móveis personalizados para as crianças com quem trabalha, como criar um assento para uma criança com distúrbio motor para que ela pudesse se sentar no chão com seus colegas. No primeiro ano de seu trabalho, ele fez oitenta peças adaptativas personalizadas – todas gratuitas, todas feitas de móveis reciclados ou descartados. Ele descreveu o impacto de fazer uma peça para uma criança específica: “Vejo-a na aula usando algo que construí, sei que tive um impacto positivo direto na vida dela e sei que o dia dela está um pouco melhor, a luz está brilhando um pouco mais para ela.”

MOLDE SEUS RELACIONAMENTOS

Uma amiga minha, Maria, trabalha em gerenciamento de dados. Ela não achava seu trabalho agradável, mas com crianças pequenas em casa, não era uma prioridade encontrar um novo. Eu sugeri que ela tentasse moldar seu trabalho focando em usar seus dons de humanidade para se conectar com seus colegas de trabalho.

Maria, uma introvertida, começou devagar. Ela decidiu que toda vez que se levantasse de sua mesa, como para ir ao banheiro ou pegar um copo de água, pararia e diria oi para alguém. Nas primeiras vezes, as pessoas pareciam surpresas ao vê-la parar. Com o tempo, essa ação desencadeou relacionamentos com pessoas de toda a empresa.

Dentro de alguns meses, Maria se tornou a pessoa “a quem recorrer” na empresa, graças à sua nova rede de conexões. Ela expressou sua surpresa de que uma prática tão simples pudesse fazer uma diferença tão grande:

“Eu realmente gosto de ir para o trabalho agora, e embora minhas tarefas diárias não tenham mudado, parece um trabalho completamente novo. Isso até me fez uma mãe e parceira melhor.”

Siga o exemplo de Maria começando a usar seus dons de humanidade em sua vida de trabalho diária. Em sua próxima interação ou reunião, você pode aproveitar sua humanidade e tomar a próxima ação amorosa?

MOLDE UM PROJETO

Há alguns anos, o diretor da Escola Primária West Side em Healdsburg, Califórnia, ligou para Jessica Martin, uma artista especializada em arte de mídia mista. O diretor queria saber se ela viria à escola e começaria um novo programa de artes. Martin ficou apreensiva, mas decidiu dar o salto. Em duas semanas, ela se apaixonou pelos alunos, professores epela comunidade. Em 2020, Martin estava contemplando como poderia ensinar seus alunos sobre compaixão. Ela se conectou com uma colega professora chamada Asherah Weiss, e juntas elas tiveram a ideia de criar uma “linha direta de compaixão”.

Martin e Weiss fizeram perguntas aos seus alunos sobre compaixão e gravaram as respostas para a linha direta, que chamaram de Peptoc. Se puder, sugiro que você ligue para este número agora mesmo para ouvir por si mesmo: 1-707-873-7862. Os chamadores recebem um menu de opções: Se você está se sentindo bravo, frustrado ou nervoso, pressione 1. Se precisar de palavras de encorajamento e conselhos de vida, pressione 2. Se precisar de um incentivo, pressione 3.

Se você pressionar 2, ouvirá vozes gravadas de crianças encorajando você a continuar:

“Seja grato por você mesmo.” “Cara, aproveite a vida!”

“Seja VOCÊ!”

“Tudo bem ser diferente.”

“O mundo é um lugar melhor com você nele.”

O Peptoc rapidamente se tornou viral, recebendo mais de cinco milhões de ligações nos três meses após seu lançamento.

Ninguém colocou “desenhar uma linha direta” nas descrições de trabalho de Martin e Weiss. Você também pode criar um projeto que te traga alegria e cause um impacto no mundo. Faça uma sessão de brainstorming perguntando a si mesmo estas perguntas:

• Se eu fosse o responsável por esta empresa, que projeto lançaria?
• Que projeto tornaria meu trabalho mais divertido ou significativo?
• Como acho que poderíamos apoiar melhor as pessoas que servimos?

Faça seu trabalho funcionar para você, e todos se beneficiam.

Conclusão

A história de Thanh Neville e a implementação do Projeto 3 Desejos na UTI da UCLA exemplificam o poder transformador do job-crafting. Ao alinhar suas tarefas profissionais com seus talentos e paixões, Neville não só melhorou a experiência de seus pacientes e suas famílias, mas também encontrou um novo senso de propósito e realização em seu trabalho. Este conceito pode ser aplicado em diversas profissões, mostrando que é possível adaptar qualquer trabalho para que ele traga mais alegria e satisfação. Ao usar nossos dons únicos e reconfigurar nossas tarefas, relacionamentos e projetos, podemos transformar nossas vidas profissionais e fazer uma diferença positiva no mundo ao nosso redor.

Com conteúdo fastcompany.com